Кратко

«Кратко. Ясно. Просто» — это книга о том, как избыточная сложность мешает бизнесу, государственным учреждениям и сервисам работать понятно и честно. Алан Сигел пишет о запутанных формах, правилах, инструкциях и сообщениях, которые отнимают время, раздражают людей и подрывают доверие. В центре внимания — простой вопрос: почему ясность окупается и как сделать...