Жалоба - это подарок

«Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях» — это книга о клиентском сервисе, жалобах покупателей и о том, как обратная связь влияет на качество обслуживания и устойчивость бизнеса. Джанелл Барлоу рассматривает претензии не как помеху, а как рабочий инструмент, который помогает увидеть слабые места в сервисе. Такой подход ос...